售后支持岗位职责任职要求及需具备能力

　　售前售后岗位主要是做什么的?通过售前售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

　　售后支持岗位岗位职责：

　　负责管理支持销售业务的订单批件工作，解决相关问题并达到考核要求。

　　即时与销售和客户汇报业务状态，提供快捷优秀的服务。

　　处理解决订单批件流程中的问题，及时提供信息以保证销售流程的正常运营。

　　售后支持岗位任职要求：

　　英语四级以上水平，读写流利。

　　熟练OFFICE 软件操作技能

　　良好的沟通技巧，关注细节

　　良好的客户服务意识及主动承担责任的意识抗压能力强，根据业务需求可接受加班

　　售后支持岗位岗位职责：

　　1、20—28岁，大专及大专以上学历，举止大方，普通话标准;

　　2、处理办公室日常事务;

　　3、员工考勤、报表的收编以及整理;

　　4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存;

　　5、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作;

　　6、完成领导交办的其他或临时工作。

　　7、有责任感，热情积极，学习能力强，有一定的职业规划;

　　8、沟通协调能力佳，细致耐心，具有较好的推动执行能力和团队协作能力。

　　售后支持岗位任职要求：

　　1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

　　4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

　　5.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力

　　6.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具

　　售前/售后支持职位要求

　　1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户;

　　2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较;

　　3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容;

　　4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识;

　　5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务;

　　6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流;

　　7.普通话较标准，书写工整。

　　售前/客户服务人员

　　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;

　　2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜;

　　3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;

　　4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法;

　　5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通，在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务;

　　6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;

　　7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录;

　　8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;

　　9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;

　　10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;

　　11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

　　售后支持岗位工作职责

　　1、熟练操作业务流程、系统后台，耐心解答客户疑问

　　2、协助业务与客户沟通网站制作相关事宜

　　3、负责与相关部门的沟通协调，及时解决客户提出的问题

　　4、及时提醒客户缴纳费用，保证客户网站正常使用

　　5、网站备案信息的整理，上报

　　6、其他临时性工作

　　售后支持岗位任职要求：

　　1、热爱售后工作,具备认真、负责、耐心的工作品质

　　2、有较好的学习能力

　　3、具有较强的沟通协调能力，亲和力强

　　售后支持岗位需具备的能力

　　1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。

　　3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。

　　4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。

　　5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。

　　6、流利的普通话和基本的计算机知识。

　　要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见

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