杭州电梯以技术推动管理以创新服务民生

　　2017年以来﹐浙江省杭州市质监部门以信息建设为抓手﹐积极推动电梯的智慧监管服务体系建设﹐着力在电梯的智慧救援﹑智慧维保﹑智慧预警和智慧互动上做深做透文章﹐以技术推动管理﹐以创新服务民生﹐最大限度地保障杭州市特种设备安全。

　　杭州电梯智慧监管建设﹕以技术推动管理以创新服务民生

　　电梯困人救援智慧化

　　目前﹐杭州登记在册的电梯共有11万多台﹐使用时间超过15年的电梯有6000余台﹐使用年限超过10年的达25000多台。为提升电梯安全监管水平和治理能力﹐加快信息物联﹑移动互联等新技术在电梯监管和应急处置中的运用。2010年以来杭州市质监局在全国率先成立首个特种设备应急处置中心﹑率先开通了首个“96333”应急处置专线﹑率先建立三级应急救援机制﹐实现了电梯困人的快速处置。

　　11月28日9时39分﹐杭州滨江区风雅钱塘小区一住宅楼内﹐一部电梯在上升中突然停下﹐有住户被困。同一时间﹐小区物业部门和杭州电梯应急96333平台都接到了电梯故障信息报警﹐通过设置在电梯内的视频系统﹐平台工作人员与被困住户进行视频对话﹐安抚情绪﹐物业电梯维保人员随后赶到排除了故障。

　　这是杭州市特种设备应急处置中心智慧电梯救援体系演练中的一幕。

　　据了解﹐特种设备应急处置中心成立以来﹐受理市民咨询﹑投诉和求援电话35万多通﹐实施应急救援4.5万余起﹐解救被困人员4.9万人﹐平均救援时间14.22分钟﹐杭州模式被国家质检总局作为典型在全国推广。至今已有广州﹑南京等全国114个城市借鉴杭州的经验和做法﹐成立了电梯应急处置中心。

　　2017年﹐杭州质监部门又率先探索开发智慧救援体系﹐通过在电梯中安装新型物联监测装置﹐人员一旦在电梯受困﹐系统自动会向96333平台和维保或物业等进行报警﹐自动推送困人电梯的位置信息﹐系统还能通过电梯内屏幕自动对被困人员进行安抚﹐进一步提升救援效率﹐提高救援的人性化水平。目前﹐智慧救援体系已在滨江﹑余杭试点。

　　杭州电梯智慧监管建设﹕以技术推动管理以创新服务民生

　　杭州市特种设备应急处置中心工作人员在讲解被困电梯处置方法。光明网记者潘兴彪/摄

　　电梯维保管理透明化

　　为破解电梯维保过程中出现的虚假维保﹑维保走过场等突出问题﹐杭州质监部门今年开发建设了电梯透明维保系统。电梯维保人员在维保电梯时﹐需通过手机APP实时采集﹑上传﹑存储维保现场作业数据和照片﹐以微信共享的方式﹐使维保管理单位和物业管理等部门实时查询监督﹐实现电梯维保透明化管理。

　　市民可以使用96333微信公众号现场查询维保详细信息﹐真正实现维保过程可追溯﹐结果可监督。目前杭州已有3万多台电梯实现维保透明﹐预计年底达到4万台﹐2018年底将实现杭州市全覆盖。

　　“我们会将每一台电梯信息录入维保系统﹐每一名维保工作人员都有一个固定账号﹐保证每一台电梯都得到有质有效的保养﹐消除安全隐患。”杭州市质监局特种设备应急处置中心主任张文告诉记者。

　　杭州电梯智慧监管建设﹕以技术推动管理以创新服务民生

　　杭州市特种设备应急处置中心工作人员在讲解被困电梯处置方法。光明网记者潘兴彪/摄

　　打造电梯故障预警系统

　　“电梯使用4﹑5年时运行状态最佳﹐就像汽车过了磨合期。在长时间的频繁运行中﹐有效的维保是保证电梯安全的重中之重。”杭州市质监局特种设备应急处置中心主任张文告诉记者。

　　据悉﹐杭州质监部门重点对96333应急处置故障数据进行统计﹑梳理﹐构建电梯故障大数据的分析运用体系﹐并通过四种方式打造电梯故障预警系统﹕

　　一是质量预警。对可能发生的隐患﹐通过数据库累积和分析﹐使用统一的质量预警平台进行及时预警﹐如极端天气﹐重大活动等﹐防止系统风险﹔

　　二是质量反溯。对处置平台积累的故障类型和故障原因进行系统的分析﹐将共性系统性问题反馈传导至生产企业﹐督促企业改进质量﹔

　　三是远程监测。利用《杭州市电梯安全管理办法》修改为契机﹐将远程监测作为电梯的标配列入法条中﹐实现了对电梯故障即时报警﹐预先诊断﹐目前﹐已有3000余台新梯实现了远程监测﹐构建隐患止于风险,事故止于隐患机制﹔

　　四是线下共治。对96333数据库中属于高发﹑重复投诉以及影响较大的小区重点开展线下共治。组织街道﹑物业﹑维保﹑业委会等单位建立协商协调机制﹐2017年就现场协调会80余次﹐推动319台电梯落实资金﹐实施大修﹑改造。

　　“在救援﹑维保的基础上﹐我们还在打造预警系统﹐通过数据累积和分析﹐使用统一的质量预警平台对可能发生的问题进行及时预警﹐今年以来已发送11次预警﹐有效预防了重大区域性电梯事件发生。”张文向记者介绍﹐“目前﹐已有3000余台新梯实现了远程监测﹐高发小区的故障数17年与16年相比同比下降了16.57%。”

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