如何解决电梯维保所存在的问题

　　随着社会经济的快速发展，电梯已成为人民群众生活中不可或缺的垂直交通工具，中国已成为全球电梯生产和使用第一大国。据国家质检总局统计，截至2015年底，全国在用电梯数量电梯425.96万台，我国电梯保有量、年产量、年增长量均为世界第一。2015年我国共发生电梯事故58起，80%以上的事故发生在电梯维保以及与其息息相关的使用环节上。

　　电梯维保的含义和目的

　　电梯维保，是定期对电梯部件进行检查、清除积尘杂物、调试安全装置的工作。通过巡检，排除潜在故障，是为了减少电梯故障发生。

　　但是维保过的电梯，不代表就不会出故障。

　　为什么业主觉得电梯总坏

　　一些新建小区，很多业主都将客梯当成货梯使用。装满装修材料的推车进出电梯，很容易与电梯门发生碰撞，从而损坏电梯。运送超长超宽装修材料是常常强行塞入电梯，这类行为不仅阻挡电梯门时间长，影响他人使用，也易造成电梯运行故障。装修材料的包装(如塑料袋，木条，捆扎带等)，掉入电梯门道和电梯内部，电梯运行后也会容易造成停梯故障。还有高温季节、夏季雷雨、南方梅雨季潮湿或北方供暖季试水等也是电梯故障的外在因素。

　　此外，电梯还需要每半月进行一次保养，业主可能会感觉得电梯“总是坏”。

　　客梯的载重、内部结构与货梯差异很大，客梯如果当作货梯使用的话，很容易造成偏载，如重物堆放在电梯轿内一侧将造成轿厢倾斜，而乘客站立时较为分散。客梯的内部结构精密，内部尺寸间隙为5-10毫米，最大运行间隙只有25毫米，所以用客梯运送较重货物，造成电梯故障率高，并将缩短电梯使用寿命。

　　电梯检验合格证已经到期，为什么还不检验

　　电梯属特种设备，维修保养的电梯必须经过特种设备管理单位检测合格方可使用。检测不合格或不检测的电梯是严禁使用的，若私自使用将被处以高额罚款。

　　有的业主会说电梯合格证都过期了，是因为实际操作中，电梯在年检完毕，管理单位交付款项之后才能取得新的合格证张贴在电梯内。

　　为什么有时业主报修后，电梯维保人员没有立即到场

　　电梯维修人员同时承担多台电梯维保工作，电梯发生故障时将会按照电梯故障紧急状况及报修先后顺序进行维修。若遇到大面积的停电导致您被困在电梯内，请您不要着急，电梯轿厢装有通风设备，不是密封的，不会造成缺氧。

　　电梯维保人员会对电梯内被困人员进行优先解救，请您在电梯报修后耐心等待。

　　为什么业主家里有电，电梯却停电

　　电梯用的是单独供给电梯使用的三项380V电源，和业主家里用电220V是不同的。

　　有业主会发现维修人员说电梯停电缺相，但是电梯还在显示。电梯用的是三项电，如果三项电的任意一根或两根线没电，即为电源缺相，会导致电梯显示正常但无法运行。

　　需要您的理解与帮助

　　在您发现电梯屏幕出现检修字样时，请您耐心等待或通过其它电梯及消防通道回家，不要敲打电梯门。

　　电梯维保人员在电梯井道或机房内专注作业时，突然的敲打声将影响造成工作人员工作，容易造成紧张滑落等安全事故。

　　在您发现电梯出现故障时，请勿乘坐。

　　当您在电梯报修时，请尽量详细描述电梯故障，如电梯在几层，外呼按钮是否可点亮，电梯门开关是否正常等。您的描述对我们非常重要，能够提供给我们维修方向，便于快速直接的排除故障。

　　电梯6大问题　　

　　问题1 电梯维保做不到15日一次

　　有用户反映办公楼电梯运行时故障频发，电梯轿厢门开关按钮失灵，无法正常开关门。电梯运行期间，人在轿厢内感觉晃动厉害，有时电梯还会自动停运等。对于电梯使用过程中出现的故障，相关单位和部门有没有严格按照规定每15天对电梯进行一次专业维保呢?

　　电梯安全运行涉及到多方，包括开发商、物业公司、维保单位和业主，各方的职责都要尽到。电梯维保是一个社会焦点问题，不过在调查中发现，很多人并不知道电梯应该15日维保一次。其实，《特种设备安全监察条例》很早之前就明确规定了电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。并且，电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。

　　电梯出现故障要及时处理，维保单位严格按照规定每15日对电梯进行一次专业地维修保养的同时，业内专家建议，相关监管部门还要加强对现场维修过程的监督，督促他们做好电梯维保服务工作，发现不按规定履约的行为，坚决予以处理，双管齐下确保电梯安全运行。

　　问题2 电梯配件供应不及时

　　东莞市一家电梯企业在接受政府采购信息报/网记者采访时说，当前，电梯行业投诉比较集中的问题是配件不及时，用户投诉所乘电梯某个配件出故障或者坏了无法使用后，电梯企业或者维保单位配件送货和安装不及时。

　　该企业负责人告诉记者，电梯配件不及时，指的是配件的配送及安装不及时。在电梯行业里，配件在质保期内是免费的。超出质保期，则需要收费。不过无论是否在质保期内，都会出现配件配送不及时的现象，这个是整个电梯维保行业的痛点，主要与电梯维保维修专业人员匮乏有一定的直接关系。因此建议无论是电梯企业、维保单位还是行业协会等相关单位和部门都应积极加大培训电梯行业专业维修人员，提高他们的技术水平，确保电梯专业维修人员的数量，以满足用户和不断扩大的市场需求。

　　问题3 电梯维保流于形式

　　某单位用户反映，他们单位的电梯近段时间出现了一些小毛病，例如，他们发现部分电梯的缆绳出了点问题，乘坐电梯噪音也变大了。于是他们向物业单位反映了这一问题，物业单位很爽快地答应，会尽快找专业维修人员来维修。过了几天，维修人员来了，对着电梯检查了一番，不到一小时，说电梯已经维修好了。结果没过多久，问题再次出现，这让他们感到很气愤。该用户说，因为问题没有得到根本解决，又去找了物业单位，但是他们总以刚维修过做为托辞，这事就一直这样搁置，一定程度上影响到了乘梯人的人身安全。

　　现实生活和工作中，确实存在电梯出现故障，维保人员走过场，维保流于形式，致使电梯出现的一些问题得不到根本解决的现象。业内专家认为，电梯维保流于形式，有维修单位和维修人员不负责任，随意糊弄用户的原因，也有相关部门和单位监管不到位，致使维修单位维保走个过场却没有因此受罚，受限的因素，所以建议相关部门和单位加大监管力度，对存在上述行为的维保单位和维保人员进行严肃处理，情形严重的吊销其维保资质，净化维保市场环境，保护乘梯人的合法权益。

　　问题4 未按合同约定提供主要部件

　　近日，海南一公司投诉称，他们花了近300万元购买了某知名厂家的9部货梯，投入使用后故障频发，短短半年时间罢工十余次。后来经过拆装后发现，货梯使用的部件大部分为其他公司的产品。无奈之下向当地工商部门和质检部门进行投诉。

　　电梯厂家没有严格按照合同约定提供电梯主要部件，取而代之的是用其他公司的产品以次充好，对此，苏州一家知名品牌电梯企业负责人表示，有的企业为了谋取更多的利益会铤而走险做出这些违法违规的事情，有的确实可以蒙混过关。而有的企业则是因为电梯行业竞争激烈，原材料价格上涨，难以生存，只能铤而走险了。

　　某省级政府采购中心相关负责人说，对于这种情况，在企业供货安装时，政府采购代理机构要协助用户单位做好电梯验收工作，避免供货单位以次充好现象的发生。同时，相关监管部门要严肃处理以次充好的企业，提高其违法违规的成本。

　　问题5 未按合同约定设立服务网点

　　某单位投诉一个电梯企业，在政府采购活动中，招标文件明确要求，电梯企业要在当地有服务网点或者中标后要在当地设立服务网点，通过公开招标，该电梯企业中标，之后电梯安装交付使用，用了近一年，电梯出现故障，该单位就要求中标的电梯企业派人来维修，时间一天天过去，电梯故障始终没能得到有效解决，经过调查才发现，中标的电梯企业并未按照合同约定在当地设立服务网点，派过来的维修人员是企业临时雇佣的，遂决定向当地的监管部门提起投诉。

　　售后服务跟不上，维保服务不及时，是电梯行业被诟病最多的问题。采购合同约定的内容，电梯中标企业不按照合同来履行，此种行为严重损害了采购单位的合法权益，也违反了政府采购相关法律法规，政府采购监管部门接到投诉，在查证投诉情况属实前提下，应依照政府采购相关法律法规对于不诚信履约行为予以严肃处理，切实保护采购单位合法权益。

　　问题6 正确使用电梯意识不强

　　不少电梯故障是因为使用不当导致的，比如说电梯来了，乘客不停地按开关，或者遮挡电梯门正常关闭，还有的乘客在电梯轿厢里面蹦跳，还存在电动车或自行车进入电梯轿厢或撞击电梯门等问题。在如何正确使用电梯方面，用户的意识不强。

　　确保电梯有序运行，除了做到对电梯进行按时维修保养之外，用户也应该从自身行为做起，平时注意电梯正确使用的方式方法，养成文明乘梯的好习惯，不对电梯造成损害。

　　同时，无论是电梯生产厂家，还是开发商跟物业维保公司都应多渠道、全方位加大文明安全乘梯的宣传力度，增强用户正确使用电梯的意识，减少因使用电梯不当而造成故障的频率。

　　专家解答关于电梯维修的七大问题!

　　问题1.电梯坏了，谁来具体负责维修?

　　解答：电梯是大家共有的设备和工具，属于业主所有。按照规定，所有电梯必须有电梯维修保养公司进行日常保养，保证排除电梯故障，或者出现故障及时解决。而物业管理部门受业主委托管理物业环境，因此，物业对电梯日常维护和管理负有责任。但是，一旦电梯出现故障，需要更换零部件或者大型维修所涉及的费用，则应由业主承担。实际上，出现需要大笔资金的时候，业主委员会可以按照关于住宅维修基金的专项管理办法，动用住宅维修基金来进行电梯的大修或者改造。

　　问题2.电梯需要大修改造，维修费用不足怎么办?

　　解答：根据西安市人民政府下发的《关于进一步加强电梯安全管理工作的意见》规定，电梯保修期满后的修理改造更新费用由产权人依法承担，有住宅专项维修资金的可从专项维修资金中列支。在申请使用大修基金时，可通过物业或者业主委员会征得三分之二的业主同意，就可以到市房管局申请住宅维修基金进行维修。另外，还可以走维修资金应急使用“绿色通道”。

　　另外，对于未建立住宅专项维修资金或住宅专项维修资金不足的住宅小区，业主对费用承担有约定的，按照约定执行;没有约定或约定不明确的，由当地街办(镇政府)组织业主协商解决，由共有该电梯的业主按照各自产权份额承担。

　　问题3.质保期内电梯坏了，谁付维修费?

　　解答：因使用原因或自然灾害等不可抗拒的因素造成电梯损害，不属于电梯本身质量问题的，由电梯使用单位负责。电梯本身出现质量问题或者是主要部件非不当使用损坏的，由电梯的生产厂家负责。

　　问题4.什么情况下可以紧急动用大修基金维修电梯?

　　解答：根据《意见》规定，使用住宅专项维修资金进行电梯修理改造更新，按《西安市住宅专项维修资金管理办法》规定的程序实施;出现影响和危及电梯使用安全的紧急情形时，经电梯检验检测机构确认后，按住宅专项维修资金应急使用规定，公示3个工作日后，直接动用住宅专项维修资金或保修金利息，进行电梯修理改造更新。

　　另外，6月15日起，西安市住房保障和房屋管理局对维修资金应急使用程序作了进一步优化：一是取消了工程预算审价环节，缩短资金拨付时间。要求第三方审价机构不再对应急维修项目工程预算进行审核，仅对工程结算进行审核。二是缩小首次拨款比例，确保资金使用安全。首次拨款按照施工单位编制工程预算金额的30%比例拨付，工程竣工后，将以第三方审价机构审定的工程结算金额拨付剩余款项。三是对有经济能力且愿意垫资维修的物业服务企业，在其履行相关手续后可先行垫资维修，工程竣工后，物业服务企业按规定办理申请维修资金手续，房管局将按照审价机构审定的工程结算金额一次性拨付维修资金。

　　问题5.个人造成电梯问题，维修费用谁出?

　　解答：家住北郊的周先生最近忙着装修新房，在装运瓷砖时为了方便搬运，就用碎片瓷砖放在电梯的轿门处，防止电梯门关上，可是想不到电梯门正好带着碎片瓷砖向上走。瓷砖碎片导致电梯部件损坏。周先生认为自己是业主，已经给物业交过钱了，这笔维修费应该由物业来承担，而物业却表示这是业主个人行为造成的，物业不承担这部分维修费。

　　业主将电梯的管理权委托给物业，并交纳了相应的费用，物业公司承担的是电梯的日常维护保养，以及电梯正常损坏的维修费用。在这个案例中，电梯轿门的损坏完全是因为个人的不当使用造成的，属于人为损坏，电梯的维修费用应该由业主个人来负责。

　　问题6.“三无电梯”维修谁来管?

　　解答：从西安市的情况来看，我们有一些小区因为没有物业，因此电梯的产权单位不明确。针对这种情况，应由设备所在地的街道办事处或者镇政府协调解解决，建议小区尽快成立业主委员会，由业主委员会聘请物业公司进行管理。

　　另外，根据《意见》规定，全市2005年12月31日前交付使用的172部无住宅专项维修资金、无物业单位(主管单位)管理、无维保单位维保的“三无”老旧住宅电梯，经产权人同意，并经质监(市场监管)部门认定有重大安全隐患需要进行改造或更新的，由电梯产权人承担20%资金，市、区县(开发区)分别给予40%的一次性财政补贴，由各区县政府(开发区管委会)组织实施，于2016年底前完成改造更新，消除安全隐患。

　　问题7：物业是否该定期公布电梯管理费使用情况?

　　解答：目前很多小区在电梯管理费的使用上都做不到定期向业主公示，因此会和业主产生争议。此次发布的《意见》规定，电梯日常运行费用由物业服务企业或实际管理人依法依约筹措。电梯正常运行、安全管理、维保、检验检测、安全评估等日常费用，应当从物业服务费或实际管理人筹集的管理费中列支，并单独立账，物业服务企业应当每半年公布1次电梯运行维护费用支出情况。未委托物业服务企业或未明确实际管理人管理的电梯，日常费用由共有该电梯的业主按照各自产权份额承担。 李处长强调，对于这一点小区业主委员会有义务督促物业进行公布，从而更好地使用电梯管理费。

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