电梯售后技术

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上海侨航机电设备有限公司

工作地点：上海-嘉定区
职位类型：技术/研发类-机电/设备工程师

9000~12000元/月

该公司所有职位

更新时间：2026-06-06

经验要求：3年以上学历要求：大专年龄要求：不限招聘人数：5人

五险一金
绩效奖金
全勤奖励
带薪年假
通讯补贴
餐饮补贴
员工福利
节日福利
定期团建
定期体检

职位信息

岗位职责：: 岗位描述：负责电梯调试、故障排查、客户技术支持等产品出货后的技术服务，快速响应客户需求，提供高质量的售后服务。
岗位职责：
1、现场技术支持与故障排产
①现场技术支持。诊断并解决客户现场技术问题（如设备停机、性能异常），首次修复率≥85%；提供远程指导（/视频），复杂问题24小时内抵达现场，闭环时效≤48小时。
②24小时全天候待命，提供紧急技术支持，必要时去到现场进行服务。
③技术方案输出。编写《故障处理手册》《常见问题FAQ》，更新频率≥季度；制定预防性维护方案（如设备保养周期表），降低返修率≥14%。
2、内部技术支持与工程实施
①参与电梯改造、大修、技术服务类项目，参与工程实施
②配合交付要求，对非标产品进行加工或改制。
③配合项目需求对工程现场进行技术支持以及配合验收
3、售后技术文档与报告
编写售后服务报告、售后责任认定书以及故障分析报告，不仅处理问题，还要分析问题，找到问题的本质。
4、维修管理
根据客户需求以及退回的故障件进行判断是否可以修以及是否有维修价值，从而进行维修或报废处理。
5、技术反馈与改进
协助技术部长建立与完善工艺技术管理制度、流程等，提升企业技术实力。
6、售后服务体系执行
①客户服务管理。处理客户投诉（技术类），满意度评分≥4.5分（5分制），闭环率≥95%；定期回访客户（年度覆盖100%重点客户），收集需求并输出《客户服务报告》。
②备件与维修管理。管理备件库存（缺货率≤5%），协调紧急备件调拨（响应时效≤4小时）；跟踪维修工单进度，确保系统数据与实物一致（误差率≤1%）。

任职要求：: 教育背景：大专及以上学历；机电一体化、电气工程、自动化等相关专业优先
从业经验：3年以上电梯调试经验
核心能力：
①硬技能：熟练掌握电梯电气控制技术，懂电气图纸，具备电梯故障诊断和解决能力，具备现场电气施工能力；
②软技能：对内对外沟通能力；客户服务意识；紧急情况下的应变能力；团队协作精神；学习能力；责任心、耐心及安全意识；
职称或专业资格：电梯上岗证
专业知识：电梯相关专业知识，电气相关专业知识
其他：有工作责任心和团队合作精神；具有良好的学习能力、沟通能力、执行能力和创新能力。身体健康无不良嗜好，能适应出差和加班工作。具备一定的抗压能力。有驾驶证。

公司介绍

侨航机电是一家以后市场服务为主导的电梯平台服务商。
公司自2010年成立以来，一直致力于电梯电气集成配套及老旧电梯更新改造，并于2020年开启电梯职业教学培训板块，从产品到服务，从服务到人才输出，我们愿为电梯行业添砖加瓦，为老百姓安全出行保驾护航。

公司总部位于上海、生产运营总部位于南通，业务涵盖电梯电气集成配套、老旧电梯改造工程服务、线缆线束和电梯职业教学培训四大板块。

公司系汇川技术上海区域卓越代理商，卓越的控制+卓越的服务=完美的体验。