浅谈目前我国电梯管理的现状及解决办法

　　电梯，与广大人民群众的工作和日常生活紧密相关，电梯安全是关乎每个公民人身财产安全的大事，是民生、民心工程，同时电梯事故也是当前媒体兴趣的焦点。

　　一、电梯管理现状

　　1、政府监管部门的现状

　　1.1目前，各地电梯监管部门的管理模式是大包大揽，即政府负责电梯的远程监控，热线电话96333接到质监局，有问题找政府深入民心，长此以往，造成目前电梯发生的任何情况如电梯发生了故障、不交物业费无人维保、电梯进水等等，群众都找质监局或直接拨打市长热线，但目前监察队伍受编制的限制，人员少，管理的设备多，使得安全监察人员整天忙于应付电话举报，正常的安全监督管理工作无法开展，导致管理错位。相反，电梯一旦发生了事故，相关安全管理部门人员还要承担责任(湖北荆州电梯事故 两质监人员玩忽职守被立案侦查)……如何建立一个新的管理模式，实现电梯的动态化管理，按照特种设备安全法之规定落实各方的安全责任?

　　1.2在用电梯的使用安全，涉及到多方面因素，制造、安装、维保、使用、检验。但目前我们重点关注的环节应该是电梯的维保质量是否到位，如每部电梯的维保单位、维保人、维保时间、是否按期维保、维保过程监督、维保工作质量评价、电梯的故障率、投诉率、维保人员的实时位置、电梯故障的应急处置、维保单位的质量管理体系运行现状等等……但目前各地监察管理部门面对日渐庞大电梯市场，对上述的情况的掌握基本就是瞎子。

　　2、安装维保单位的现状

　　目前状况是，各地的电梯安装维保单位多为小而散，内部管理水平参差不齐，许多企业取证时的人员、设备等资源条件，过了几个月就发生了很大的变化，主要原因是安装维保老总许多是安装工出身，自身技术很强，但成立公司后对员工的管理往往无能为力，因为是电梯的工作现场分散，员工在现场工作时的工作质量、服务水平等无法考核，全凭员工的自律，加之目前各地都存在维保单位偏多，由于电梯维保人员工资普遍低，电梯的维保过程缺乏有效的监督，干好干坏一个样，因此各地都存在低价竞争——不按规定时间保养、走过场现象频频发生，甚至是使用单位物业和维保单位串通一气做假材料，其结果是导致维保质量下降，电梯安全风险增加，形成恶性循环。

　　最后，现在的企业管理模式还停留在八十年代水平，使得公司质量体系的执行，现场维修单填写的及时性、准确性均不能满足政府的相关要求，电梯一但发生事故，安装维保企业由于资料填写不规范，往往承担大部分责任。

　　3、电梯使用单位的现状

　　物业公司重点监管整个小区日常设施，电梯是重点对象，但是不能对电梯的日常运行状态实时的观察和掌握，如每次维保电梯的重点和维保项目是什么，怎样对电梯维保人员的维保结果进行监督，本地区其它维保单位的维保水平如何,电梯配件的使用寿命和市场价格怎样,电梯的安全运行知识在哪学习……

　　4、维保周期和检验周期不科学

　　现有的法规规范规定电梯维保周期半个月一次，电梯年检一年一次，不科学。一台电梯安全状况与诸多因素有关：如新使用的和使用十年以上电梯、使用场合和使用环境、电梯的故障率、电梯的载荷状况和运行频率、维保单位服务质量、使用单位的管理水平、检验机构能力等等，如何实现电梯的动态监管，积累大数据，支撑电梯按需保养和按需检验?

　　二、当前急需解决问题

　　1、目前电梯行业存在的急需解决问题是：

　　电梯安装维保企业参差不齐，小企业偏多，管理混乱，鱼目混珠。如何通过现有的互联网技术，提升企业的管理水平，优胜劣汰，净化市场。

　　电梯维保市场没有互信，干好干坏一个样，其结果是人员收入低，更不愿认真工作，维保市场质量低下。如何提升优秀维保企业市场份额，提高能干事、肯干事的员工工资收入，建立一个公平的电梯维保市场环境当务之急。

　　目前监察队伍受编制的限制，人员少，管理电梯设备多，如何利用互联网技术，创新一个新的管理模式，实现电梯的动态化管理，按照特种设备安全法之规定落实各方的安全责任?

　　三、主要解决办法

　　《梯互联》----电梯互联网应用云平台是江苏质监系统多位在电梯行业内资深专家联合中国电梯安装之乡——溧阳市电梯商会数十家电梯安装维保单位的技术管理人员，结合目前我国电梯行业的特点，应用互联网+的技术，历经两年研究的科技成果，是互联网技术应用于特种设备安全管理领域创新和发展。平台设立四个模块,通过阿里云的数据存储分析，旨在为电梯安全监管部门、电梯安全检验机构、电梯安装维保单位、电梯使用单位提供高效便捷的信息化管理工具。

　　1)建立一个企业质量管理平台，解决了维保企业的过程管理

　　由于国家对电梯安装维保单位管理是基于《TSG Z004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，政府要求是相同的，电梯安装维保单位服务的对象也是相同的----就是单一的电梯安装、维保。因此在平台上建立一套共用的质量体系文件，利用网络先进技术对其进行标准化、信息化管理，是目前提高电梯维保单位质量管理水平的最有效方法。

　　电梯安装维保单位进入平台后，根据自身的特点，可以在质量手册中修改自己本单位的机构框架组成，选择适合自己的质量方针和目标、填写上质量负责人、技术负责人及各岗位的责任人后，系统自动建立该单位的体系文件，对手册中相关程序，还可以根据自身单位实际工作流程进行适当修改，以满足本单位的管理要求。

　　电梯安装维保单位在平时的工作中，重点是一机一档的资料建立，平台利用互联网智能化手段，为维保人员定制了现场维保APP, 维保人员下载APP软件后，现场点击维保项目，自动生成维保记录表，无线上传，确保数据真实、完整。

　　对于员工的现场工作质量监督，这是电梯安装维保单位老总最关心的、也是最难解决的问题。人的行为规范、必须建立在切实有效的监督范畴，要想切实有效，必须让监督人知道要监督什么?系统在每次保养前会自动发消息给使用单位的电梯管理人员，告诉他此次维保的具体内容、时间，维保过程中的信息也会实时传送给使用单位管理员，在维保结束时使用单位人员还要对维保人员的维保质量进行评价，电梯安装维保单位根据维保人员的工作量及评价结果发放工资奖金，通过监督提高企业整体的工作质量，提升服务水平和拓展电梯业务。

　　对于电梯安装维保企业由于平时员工请假、休息造成人员紧缺，不能及时维保问题，平台建立了应急维修功能，平时有证人员在上面注册，电梯安装维保单位根据需要，选择合适人员纳入自己的应急维修系统，当出现电梯故障可以网上出售一次抢单业务，由持证人员进行抢单，完成维保工作并在使用单位给以评价后保养记录上传，完成此次业务。

　　平台还建立了材料(配件)管理功能、员工自学习功能、配件网上购买功能、员工绩效考核功能等相关服务。

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