电梯故障咋应对 专家来支招

　　吕文斌：山西省特种设备检验院副院长

　　聂军：太原质监局特种设备监督处电梯管理人员

　　王少智：太原金奥电梯有限公司经理

　　“小区的6部电梯抖动严重，还会自动下行”“被困在电梯轿厢时，该如何自救?”昨日9时30分至11时，几十名读者通过本报新闻热线，就电梯安全方面的问题与本报新闻会客厅的3名做客嘉宾进行了交流。

　　一个半小时的时间里，来自电梯生产、监督、检验部门的3位负责人，结合日常发生的案例及专业知识，就读者提出的疑问进行了详细的解答。针对读者反映 的部分小区存在的电梯故障，太原质监局相关负责人表示，将尽快派出执法人员到现场检查。与读者的热线互动结束后，几位嘉宾还结合近年来发生的一系列电梯安 全事故，给出了安全提示。

　　以下为部分热线电话问答。

　　电梯门关上后不能随便扒

　　问：我前两天买了套房，还没入住就被收取了电梯费用，国家有这样的规定吗?还想反映一下，我带着小孩去看房时，小孩顽皮，扒了下电梯门，并靠在电梯门处，电梯突然就在三楼和四楼中间停了，电梯门还开了一道缝，都能看见外面。当时把人吓坏了，我们准备找物业去讨个说法。

　　答：关于收费的问题，物业法中有体现，建议您咨询一下房管局。至于您反映的电梯故障，只能说明电梯的安全保护装置起作用了。举个例子，当电梯关上门 运行时，就相当于电器插入插座通了电，如果扒开电梯门，等于把插头拔出来了，电梯肯定得停。现在的电梯，万一出现特殊情况，人是可以扒开门的，这是为了自 救。一定要教育小孩，不要随便扒电梯门，因为小孩缺乏电梯乘坐知识，扒开门后容易发生滑到轿厢下面的事故。我可以肯定地告诉您，您所乘的这部电梯是安全 的，完全符合设计原理。

　　扶梯运行异常可按紧急按钮

　　问：乘坐自动扶梯发生意外怎么办?我在超市购物就曾遇到过自动扶梯卡住手推车，但电梯仍在运转的情况。

　　答：一般情况下，自动扶梯发生故障时会自动停下来。当发现扶梯仍在运行时，应立即呼叫位于出入口或中部的乘客按动红色紧急停止按钮，以免造成更大伤害。但在正常情况下不要轻易按动此按钮，以防扶梯突然停止而使其他乘客因惯性摔倒。

　　问：我有好几次在自动扶梯出入口处绊倒的经历，是不是扶梯本身的设计不合理呢?

　　答：建议大家在出入口处要尽快通过，不要停留。在出口处，乘客应顺梯级运动之势抬脚迅速迈出，跨过梳齿板落脚于前沿板上，以防绊倒或鞋子被夹住。乘客随身携带的箱包、手提袋等行李物品应用力提起，请勿在自动扶梯或自动人行道出口处逗留，以免影响其他乘客通过。

　　问：平常乘坐扶梯时，哪个位置比较安全?常看到一些人因为嫌扶手脏而不扶扶手，这样做对不对?如果电梯走到一层和二层的中间停止了，该怎么办?

　　答：如果是窄扶梯的话可以两只手扶扶手，但宽一点的扶梯，就应站在一侧手握一侧扶手，这样可避免因自动扶梯突然停运而出现的危险情况。嫌扶手脏而不 扶扶手的做法是不对的，扶手的设置就是为了防止发生危险情况。尤其是人多的时候，如果电梯突然停运、或上行变成下行，就容易发生踩踏事件，这样的异常情况 可能导致人员伤亡，扶了扶手以后可避免或减少伤亡情况的发生。

　　问：经常看到有人在乘坐扶梯时将手和头伸出扶手装置外面，不知这样做有没有危险?

　　答：按规定是禁止乘客将肢体或物品伸出扶手装置以外的，因为这样做会受到障碍物、天花板、相邻的自动扶梯或倾斜式自动人行道的撞击，并造成人身伤害事故。物业管理部门也应在与建筑交叉处等存在风险的自动扶梯、自动人行道扶手带上方安装警示牌和垂直防护挡板。

　　被困轿厢切勿强行扒门

　　问：乘客发现电梯运行异常应怎样处理?答：乘客发现电梯运行异常(例如轿门不能关闭，有异常声响、振动或烧焦气味)，应立即停止乘用并及时通知物业部门、电梯专业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。

　　问：乘客被困在轿厢内应该怎样应对?

　　答：电梯因停电等原因导致运行异常或发生乘客被困时，乘客应保持镇静，使用轿厢内报警装置、电话、警铃按钮等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐 心等待救援人员的到来，听从其安排。切忌强行扒开轿门或企图从轿顶安全窗外爬出逃生，因为这时最容易发生人身剪切或坠落伤亡事故。大家应该知道，电梯困人 是一种保护状态，而不是危险状态，轿厢有通风孔，不会造成窒息，而且轿厢的应急照明也能持续一段时间。

　　问：我们在乘坐电梯的时候经常会遇到电梯突然一沉的情况，这是不是就是电梯出了事故，应该怎样应对?

　　答：电梯在运行过程当中，由于电压不稳、开关接触不良等原因就会突然停运。出现突然停运的情况并不是电梯出了事故，而是属于故障范畴。故障是电梯自 动保护装置生效的一种情况，它可以防止电梯掉落，以防对人造成伤害。遇到这种情况，应该是电梯的某些地方或者零件出现了故障，需要维修。可以联系物业或者 维保公司进行修理。

　　在乘坐电梯时，遇到电梯故障，不要惊慌，要保持冷静。电梯是无人值守的一种垂直交通工具，由于无人值守，所以电梯有许多自身的安全保护装置。相比汽车、火车等交通工具，电梯的安全性更高，事故率极低。

　　有些情况别乘电梯

　　问：想问一下什么情况下不能乘坐电梯?

　　答：当电梯所在大楼发生火灾时，大楼的电气线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道，造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。其次，发生地震时， 会造成电梯损坏，影响电梯的安全使用，因此禁止企图搭乘电梯逃生。轿厢内乘客应尽快在最近的安全楼层撤离轿厢。此外，当楼层跑水时，水会流入井道，此时也 不能使用电梯，轿厢内的乘客应设法尽快地安全撤离。最后要注意，正在进行维修、检验的电梯也不能使用，否则会发生人员伤亡事故。

　　问：电梯发生事故之后，应该先打110还是先联系物业公司?

　　答：电梯发生事故之后，应该先通过电梯里公示的电话，联系物业公司和维护保养公司。公安机关对于电梯事故抢救也没有专业知识，他们接警后还需要联系物业和维保公司，这样周折反而耽误时间，不如直接联系物业和维保公司。

　　按照规定，电梯里公示的物业电话、维保电话都是24小时有人值守的。物业和维保公司在接到救援电话时，就会马上赶到现场救人。他们有专业的知识，对自己维护的电梯情况比较熟悉，所以电梯发生故障或事故时应该第一时间拨打电梯内的救援电话。

　　搬运笨重物品上电梯应注意什么

　　问：我们住的楼里面，很多业主经常用电梯搭载装修材料，有时电梯门一直开着，乘坐时感觉挺不安全。国家有没有这方面的规定?

　　答：这种情况一般由小区物业管理。不是说不能搭载装修材料，只是需要注意大件装修物品放进电梯时，不要摆放偏了，也尽量不要超载。一般电梯的载重量是1000公斤、13个人，如果超载，电梯门就关不上，还会发出报警声。

　　居民住宅电梯是否该与货梯分开，主要看物业怎么管理，目前国家还没有强制规定，很多地方还难以强制执行。我们在使用电梯时，应该看电梯轿厢内是否有绿色的安全检验合格证，发生问题时也不要用非安全手段开启轿门。

　　问：搬运体积大、尺寸长的笨重物品，搭乘电梯时应注意什么?

　　答：要首先得到电梯使用单位的同意，并核实物品的重量不能超过电梯载重量，进出轿厢时切忌鲁莽拖拽，以免损坏电梯设备，造成危险事故。搬运大件物品 时，若需保持层、轿门长时间开启，应请电梯专业人员协助。禁止用纸板、木条等物品插入层、轿门之间，或用箱子等物件拦阻层、轿门的关闭，以免损坏层、轿门 部件，造成危险。

　　电梯缺检验合格标志不能运行

　　问：我是太原市五一路北方明珠小区的住户，小区内有6部电梯，乘坐时感觉电梯在抖，电梯还会自动下行。有一次，一位老太太从十几层下一层，但电梯自动降到了负二层，老太太当时就吓坏了。这样的事情发生以后，我们每天上下班乘坐电梯也会很担心，这样的电梯合格吗?

　　答：电梯安装好之后，检验部门就会进行监督检验，只有验收合格，才会张贴检验合格标志，没有标志的电梯是不能运行的。对于电梯抖动的问题，一般由房 地产开发商进行检验申请，相关部门再对其舒适感进行测试。如果发现电梯自动上、下行，可以把各楼层的按钮都按一遍，电梯可能会就近停住，随后及时告知物业 进行维修。

　　问：我也是太原市五一路北方明珠小区的住户，小区里的电梯没有年检，昊天诚业物业有限公司称没有钱，所以不给维保，电梯里也没有张贴年检标志和使用登记证。居民乘坐电梯时感觉很不安全。

　　答：这个问题刚才也有居民反映过，我们回去会查资料看看小区的电梯有没有年检记录。

　　问：我家小区的电梯晃动得比较厉害，而且电梯里的报警电话也不通，这样的情况应该向哪个部门反映?

　　答：如果电梯晃动得厉害，人体明显感觉到接受不了，可以由物业部门提出申请，相关部门的工作人员就会去检验。因为电梯也分高中低档，所以在舒适感方 面是有差别的，但即使是中低档电梯也是在保证安全运行的前提下晃动的。如果发现电梯里的报警电话不通，应该马上联系物业公司进行修复。如果电梯发生小故 障，报警电话就是唯一和外界联系的工具，所以保证电梯里的报警电话通畅是非常重要的，物业部门工作人员应该每天检查报警电话是否畅通。

　　安装家用电梯得经设计部门评估

　　问：六层以下的楼房没有电梯，但老人上下楼梯都不方便，看电视发现外省有住户安装家用电梯，请问在太原市可以自己装家用电梯吗?如果安装以后，质监部门能定期检修吗?怎么收费?

　　答：如果业主委员会协商同意的话，可以安装家用电梯。因为安装电梯得有井道，还得破坏原有建筑物，所以要通过设计部门来进行评估以后才能安装。安装 电梯后，如果个人考虑到安全因素向质监部门提出申请，工作人员也会进行检修。相关费用会根据省财政厅、省物价部门、省质监部门联合下发的收费标准进行收 费。具体收费如下：五层以下的电梯535元/台，加一层加收86元。此外，首次监督检验的费用是定期检验费用的1.5倍。

　　问：我听说小孩不能穿洞洞鞋上电梯，是真的吗?

　　答：这种鞋子软、舒适，不少家长愿意给孩子穿。但电梯轿厢与每层之间会有一道缝隙，如果是成年人，一迈步就下去了，但小孩可能正好踩在上面，加上这 种鞋子的材质很软，容易把鞋卡进去，甚至把小孩的脚指头也带进去，因此不建议小孩穿洞洞鞋上电梯。另外，未成年人乘坐电梯时应该有成年人陪同，包括携带宠 物乘梯时也要将宠物抱起来。

　　电梯是否翻新技术手段可检测

　　问：在太原市有没有电梯翻新的问题?进口电梯在我国是如何检验的?

　　答：目前在太原市还没有发现电梯翻新的情况，翻新的二手电梯一般从表面上看不出来，得通过检测相关部件才能检测。如果是翻新电梯，相关部门通过一定的技术手段是可以检测出来的。

　　我国对进口电梯的管理要求很严格，特别是对材源要求比较高，只要是进口电梯，都要专门做型式试验。我们国家采用的电梯检验标准是欧洲标准，这是比较 先进的标准，所以正规进口电梯必须要符合我国的标准才能销售。我国对不合格电梯的打击力度是非常大的，如果是非正常渠道进来的电梯在销售方面会很困难。

　　问：电梯轿底很滑会不会造成安全隐患?经常在电梯里看到悬挂的广告，因为材质不好，散发异味，有时还有人吸烟。那么在这种密闭的空间里会不会影响空气质量?

　　答：电梯出厂时的轿底都是做过防滑处理的，国家规定的检测项目里还没有检测是否防滑。

　　按照国家规定，电梯内悬挂的广告外框材料必须是防火的，而且悬挂必须牢固，占用空间不能太大，但是对气味问题没有硬性规定。如果业主对此不满意，可 以和物业公司联系，提出要求。检验合格的电梯侧面都安装有通风口，可以提供足够的氧气，即使是短时间被困也不会出现窒息等问题。

　　问：我是一名单位的保洁员，平时经常用湿墩布清洗电梯轿厢，但是物业管理人员却说最好不要把水弄到轿厢内，不知道这种说法对不对?

　　答：物业管理人员的说法有一定道理。乘客将流水的雨具、溢水的物品带入轿厢或者清洁员在清洗楼层时将水流带入电梯轿厢，会弄潮轿厢地板，容易使乘客滑倒，甚至会使水顺着轿门地坎间隙处进入井道而发生电气设备短路故障。

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　　针对事故案例专家给出安全提示

　　针对近年全国各地发生的电梯事故案例，接听热线电话结束后，受邀做客本报的嘉宾分别给出了安全提示，以引起维保单位、使用单位和乘客的注意。

　　1、某高层写字楼中午下班高峰时间，乘坐电梯的人员非常多，一台额定荷载1000公斤的电梯，轿厢内却挤满了20名乘客，仍然关门向下运行。当电梯 运行到底层后却没有正常减速停止，轿厢直接撞击缓冲器发生蹲底，轿厢内的乘客受到剧烈的冲击，造成9人受伤，其中一人腰椎移位。

　　安全提示：维保单位应确保电梯超载装置有效，乘客也要注意，切勿强行进入明显拥挤的轿厢。

　　2、孙女士用一根细绳拴着宠物狗，另一端缠绕在自己手上。当遛完狗准备回家时，孙女士正好来到电梯一层。见电梯门正在关闭，孙女士拉着小狗快行几步 要进入轿厢。当小狗刚进入轿厢时，电梯门关闭并启动运行，而孙女士尚在门外，拴狗的细绳随着轿厢上行，绳子勒断了孙女士的手指。

　　安全提示：乘梯时最好不要强行赶乘即将关闭的电梯。当携带宠物乘电梯时，要将宠物抱牢并一起乘坐电梯。

　　3、某商场有一台从二楼到一楼的自动扶梯，一保姆无视禁止推车搭乘扶梯的标志，推购物车乘扶梯下一楼，车上载着一岁半的婴儿。购物车和保姆一前一后 上了扶梯，因围裙板与板级之间缝隙太大，购物车轮子外缘夹入了围裙板与板级之间。围裙板保护开关启动，但因该扶梯制停距离不足0.2米，扶梯突然停止，保 姆猝不及防，与购物车一同滚下扶梯，两人均受重伤。

　　安全提示：使用单位应派专人监护扶梯的安全使用，并张贴警示标志，禁止推婴儿车、购物车上扶梯。抱婴儿或物品的乘客使用扶梯时，监督人员应及时给予帮助。

　　4、某医院门诊大楼在大堂有两台一楼到二楼的自动扶梯，65岁的孙婆婆在女儿的陪同下到医院看病。孙婆婆踏上上行的扶梯后，就用左手紧紧抓住左侧扶 手带，她的女儿站在她后面，扶梯上行一段距离后，因扶手带运行速度明显滞后于梯级运行速度，引起孙婆婆上半身向后倾斜，导致其身体向后仰倒在扶梯梯级上， 腰部明显扭伤。

　　安全提示：在自动扶梯的日常保养中，应确保扶手带运行速度相对于梯级的速度偏差为0%—2%。当发现扶手带运行异常时，应立即停止使用。

　　5、一男童从某商场7楼两台并排自动扶梯之间的缝隙中摔到地下室，导致死亡。该缝隙宽23厘米，商场开业以来，一直只用两个底座直径28厘米的花盆挡住扶梯缝隙，商场方认为“花盆底座直径有28厘米，植物高度和扶梯差不多，花盆很重，一般掉不下去，所以还是比较安全的。”

　　安全提示：使用单位应加强安全检查工作，发现扶梯之间或与建筑物的间隙超过了安全距离时应及时采用有效的安全防护措施。

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